Informations réglementaires
Réclamation
Vous souhaitez nous adresser une réclamation ?
Vous pouvez nous écrire :
Soit par mail :
contact@tilvest.com
Soit par courrier :
Tilvest
120 rue Jean Jaurès, 92300 Levallois-Perret, France
Nous nous engageons à vous répondre sous un délai de 2 mois à compter de la date de réception.
Merci de joindre à ce courrier :
- Votre adresse email ;
- une adresse postale à laquelle nous pouvons vous répondre ;
- votre réclamation ;
- une suggestion afin de vous satisfaire.
Si jamais vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez également écrire à l’AMF, l’autorité des marchés financiers, et contacter leurs services de médiation. Voici leur adresse :
Médiateur de l’AMF
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75 082 Paris cedex 02
Conflit d'intérêts
Chez Tilvest, nous plaçons les intérêts de nos clients au cœur de toutes nos décisions.
C’est pourquoi, conformément à la réglementation, nous avons mis en place un cadre de prévention et de gestion des conflits d’intérêts, dans une logique de transparence, d’équité et de professionnalisme.
💡 Qu’est-ce qu’un conflit d’intérêts ?
D’après la réglementation, un conflit d’intérêts peut survenir entre au moins deux clients de Tilvest ou Tilvest et :
- ses actionnaires ou associés,
- toute personne liée directement ou indirectement à Tilvest ou à ses actionnaires ou associés par une relation de contrôle,
- les membres de ses organes de direction,
- ses salariés, ou
- ses clients.
Pour le dire plus simplement, une telle situation peut donc viser des personnes “liées” à Tilvest qui auraient, à titre personnel, des intérêts a priori concurrents, voire potentiellement contraires, à ceux, notamment, de notre entreprise ou des vôtres du fait, par exemple, de liens économiques ou financiers.
🔍 Comment gérons-nous ces situations ?
Notre dispositif repose sur des principes simples et efficaces :
- Identifier les risques dès qu’ils se présentent,
- Gérer les impacts potentiels ou se retirer de la situation,
- Remonter et enregistrer les conflits en interne,
- Informer, si la situation ne peut être évitée,
- Enrichir notre process constamment.
Et, plus globalement, nous veillons à documenter et suivre chaque situation pour éviter qu’elle ne se reproduise.
👩💻 Tous nos collaborateurs sont impliqués
Chaque collaborateur de Tilvest est sensibilisé à ces enjeux dès son arrivée.
En résumé, chacun s’engage principalement à :
- privilégier les intérêts des clients et de Tilvest avant tout,
- éviter toute situation ambigüe ou avantage qui ne serait pas conforme, et
- alerter sa hiérarchie ou notre Responsable Conformité dès qu’un doute existe.
✅ Une approche structurante en optimisation constante
Notre gestion des conflits d’intérêts est éminemment transversale et met ainsi en jeu différents acteurs de notre entreprise : la Direction de Tilvest, la Conformité, les Ressources humaines, chacun de nos collaborateurs et leur hiérarchie.
Elle est régulièrement mise à jour pour rester en phase notamment avec les attentes de nos clients ou les exigences du législateur.
📌 Des exemples concrets
Chez Tilvest, nous croyons qu’un cadre éthique fort se mesure aussi à la manière dont on gère les situations sensibles.
Nous avons ainsi pu détecter certains cas de conflits d’intérêts potentiels avec des sociétés détenus par les fondateurs de Tilvest (ou dans lesquelles ils exercent des responsabilités). Pour limiter le risque de survenance d’un tel risque, nous avons mis en place des mesures adaptées et, selon les situations, veillé à :
- la définition de conditions contractuelles normales dans nos conventions avec ces entités, ou
- la reprise, par ces sociétés, d’une information claire dans leur documentation pré-contractuelle et contractuelle avec leur client.
Nos équipes restent bien évidemment à votre disposition pour toute précision quant à notre démarche.